La escucha de un psicólogo a su paciente implica el prestarle toda su atención y concentración, centrar todos nuestros sentidos en las ideas que él nos está compartiendo y en su lenguaje no verbal para interpretar correctamente el mensaje.
Para escuchar debemos:
- Prestar atención y concentrarnos en el mensaje.
- Autocontrolar nuestra mente para no desconectarnos de la comunicación.
- Saber realizar las preguntas idóneas.
- Identificar y “memorizar” las ideas principales del discurso
- Dar feedback demostrando al paciente que está siendo escuchado.
- Validación emocional.
Prestar atención y concentrarnos en el mensaje.
Cuando iniciamos una conversación con un paciente, ya sea vía telefónica o presencial es muy importante que concentremos todos nuestros sentidos y nuestro pensamiento en su discurso para poder recibir sus palabras, tono, intensidad, ritmo y logremos entrender a nuestro paciente lo mejor posible.
Autocontrolar nuestra mente.
Al mismo tiempo de que prestamos atención a nuestro paciente, es fundamental el auto observarnos e identificar si en algún momento nos desconcentramos para redirigir nuestra atención al discurso del paciente.
Identificar y “memorizar” las ideas principales del discurso
Durante el discurso del paciente es muy importante ir “recolectando” las ideas principales y centrales de su discurso lo cual nos permitirá generar hipótesis de su problemática las cuales trataremos de aceptar o rechazar con las preguntas que generemos.
Realizar las preguntas idóneas.
Cuando nuestros pacientes se sienten escuchados eso los motiva a continuar hablando y profundizar más en el tema pues sienten que su conversación es importante para nosotros. Es importante realizar preguntas relacionadas con lo que escuchamos pues eso demuestra que estamos prestando atención. Las buenas preguntas deben ser:
- Cortas y comprensibles.
- Relacionadas con el mensaje que estamos escuchando.
- Abiertas que permitan al paciente a profundizar en el tema.
Dar feedback.
Es hacerle sentir al paciente que logramos recibir y entender su mensaje. Esto se logra a través de un breve resumen que le decimos a nuestro paciente con las ideas principales de su mensaje.
Validación emocional.
Otra forma de hacer sentir entendido y comprendido a nuestro paciente es haciéndole saber que podemos entender sus emociones. Al mismo tiempo debemos validarlas como una reacción natural ante la situación que está viviendo.
Con todas las estrategias previamente descritas podemos aumentar la posibilidad de que nuestro paciente se sienta escuchado y disminuir en él la sensación de desesperanza y desmoralización.
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